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周一至周五 08:00 - 17:00
午休时间 11:30 - 12:30
周六 , 周日及法定节假日休息
支持以下支付方式。
- 支付宝(Alipay)
- 美银宝(PayPal)
■ 通关及关税:
- 根据国家海关的相关规定,所购买的商品在配送过程中可能会产生关税,此关税需要由买家承担。
- 关税是由国家海关征收,与uptownholic无关,具体的缴税金额建议您咨询当地海关。
- 如需缴纳关税,届时会由相关工作人员通知您,缴纳关税后即可领取商品
- 因拒绝缴纳关税而导致商品返送回韩国,此商品将无法重新配送。由此产生的一切费用由买家承担。(包括国际往返运费,韩国通关费用以及关税等)我们将减去以上费用之后,为您进行退款。
※注:订单内商品总价超过143美元(1000元人民币以上)时,建议拆分为多个订单下单, 以避免海关抽查时由于单笔订单购买商品金额过高导致无法通关。如果顾客需要分开配送而生成了多笔订单时,请联系客服中心, 以便商店进行分开配送。
请顾客在购买商品之前确认好商品的颜色,尺码,购买数量等信息,购买后默认为同意以下政策。
换货/退货指南
客户的订单取消/变更/退货规定如下:
■配送前取消/变更
- 仅在订单状态为 “商品准备中”的时候,可联系客服申请取消/变更商品, 客服与商店确认可否取消/变更商品之后客服会再一次与您取得联系。
- 商店通知购买的商品出现断货或延迟情况时
(*订单状态变为配送准备中或配送中/发货之后,该订单无法取消、修改、变更)
■配送中、后取消/变更/退货
- 商品有质量问题或配送错误的的商品可申请退换货,且产生的运费将由网站承担
- 顾客不喜欢商品的颜色以及大小,而非商品质量问题亦可申请退货,但是此时产生的国际运费须由顾客承担。
- 因配送地址填写错误、收件人不详、拒交关税等顾客的问题导致包裹被退回,需扣除最初实际产生的国际运费后再为您办理退款。
(*由于系统/库存不足等原因,有可能无法处理换货。对此还请客户谅解)
■换货/退货流程
· 客户变心申请换/退货时
1) 签收包裹7日内通过联系客服中心方式申请换货/退货,申请时请标明订单编号和商品编码,并附上需退货的商品照片。
2) 收到申请后客服会与您取得联系。(得到客服中心的可退货的通知,请在接到通知起3日内将商品返回,逾期将不予处理。)
3) 将标签,商品配件,包装等完好无损的商品寄送到指定退货地址。(请写好订单号、顾客姓名、商品名称的便条一同寄送)
4) 确认好退货商品后为您办理退货/退款。
(*由于系统/库存不足等原因,有可能无法处理换货。对此还请客户谅解)
5) 所有商品需退货时需扣除30美元最初运费并需承担退货运费。
6) 部分商品需退货时
-退货后剩余金额如不足100美元,需承担30美元最初运费及退货运费。
-退货后剩余金额如达到100美元,只需承担退货的运费。
· 配送错误及收到不良品时
1) 请在签收商品3日之内通过联系客服中心方式申请,用相机拍下该商品整体图片,商品条形码图片以及不良部分图片,联系客服提供以下内容,待韩国部门确认后,与买家联系
2) 申请内容: 记载订单号, 配送错误或不良商品编码,退款申请理由(配送错误或不良商品)
· 收到的商品当中,部分商品有遗漏时
1) 请务必在签收商品当日致电客服中心或使用留言板告知(不属于客服工作时间或通话暂时无法连接时)
2) 在收到客服中心的通知前,请务必保持商品原样,保留包装外盒及个别商品小包装。
*如下情况不可成为退款的理由*
1) 超过申请期限的商品
2) 吊牌及商品破损的商品
3) 由于已经使用而影响二次销售的商品
4) 手工制作的鞋子及其它商品。
5) 未提前申请退换货自行返货。
6) 错误配送及瑕疵商品如有试穿痕迹或商品吊牌/标签/领标有受损时
7) 已洗过或修理过的商品
8)有香水味,异味的商品
9)事先商店通知不可交换/退款的商品
* 商品上没有吊牌、价格表、标签等不属于不良商品,将不予受理不良退货
* 配送时可能产生的商品褶皱或因大批量生产而导致的缝纫处理不足等不属于不良商品,将不予受理不良退货
*取消订单,此时退款处理需要3~5个工作日。
*退货产生的退款,我们将在收到商品后为您办理。
积分查询方法
查询积分,请点击>我的积分
积分政策
-申请会员,赠送$2积分
-订购商品后赠送积分(商品金额的1%)
-商品显示配送完成后15日以内,可写好评赠积分
写文字,赠送$1的积分
文字+图片,赠送$2的积分
使用条件
- 订单总金额达到10美元以上时,可以使用积分。
- 配送结束日起2日后,奖励的积分将变为可用积分。
- 积累的积分超过0美元以上时,可以使用积分。
- 积分不可兑换成现金
- 一次使用积分时最多可使用的积分金额没有任何限制
清零条件
取消订单或操作退款时,因此次购买所获得的积分将一同取消。注销会员时,积分将自动清零。积分获得日起3年内没有累计时,积分将自动清零。